Остваривање продаје у е-трговини То је само први корак: прави мотор профитабилности лежи у томе да се ти купци наведу да постану честе и лојалне муштеријеУобичајено је да се сви напори усмере на стицање нових корисника, али разне маркетиншке студије показују да задржати купце То је много профитабилније и одрживије него улагање искључиво у аквизицију.
Знамо да је број Шпанаца који купују онлајн већ прилично велики и да наставља да расте, али морамо бити свесни једне ствари: имати купце није исто што и имати чести или стални купци. И док је важно уложити напор добити нове клијентеМного је важније знати како се то ради честе муштеријеДа бисмо разумели зашто, корисно је погледати неке бројеве и предности лојалности на столу.
Статистика и потенцијал честих купаца у вашој е-трговини
Ако погледамо становништво Шпаније, наићи ћемо на бројку од скоро 46 милиона; од њих, трећина — то јест, више од 15 милиона људи — обавља своје куповина преко интернетаОва величина показује да је могућности раста Стопе претварања купаца у сталне купце су прилично високе. Штавише, разне студије тржишта показују да Тренутни купци могу чинити више од половине прихода из многих онлајн продавница, што појачава важност бриге о њима.
Конкретно, око 40% Шпанаца то ради редовна куповина преко интернетаОвај „период“ је генерално месечан. Познавање овога нам помаже да одлучимо да ли наш приступ треба да буде усмерен ка подстицању месечних куповина или подстицању поновљених куповина током дужих интервала, прилагођавајући стратегије лојалности и промоције за сваки образац куповине.
Са добра кампања награђивања Кроз друге методе можемо повећати учесталост куповине и задовољство купаца. Чак и мала повећања стопе задржавања купаца могу значајно повећати профитабилност пословања, тако да се исплати улагати у акције које повремене купце трансформишу у сталне купце. лојални купци.
Један од боље могућности Да бисмо то постигли, потребно је да анализирамо тржиште и проценимо колико људи купује производе које нудимо. Са овим информацијама можемо дефинисати приоритетне сегменте, осмислити конкретне акције и боље искористити потенцијал наше нише.
Узмите у обзир ове статистике... схоппинг онлине Ово ће нам омогућити да побољшамо корисничку услугу и применимо ефикасне технике за одржавање и повећање поновљених куповина. лојалност купаца То иде даље од пуког понављања наређења: структурирано је око три кључне димензије којима треба приступити на комплементаран начин.
Шта је лојални купац и зашто је толико вредан?
Лојалан купац није само неко ко понавља поруџбине: то је неко ко показује јасна преференција за вашу продавницу против конкуренције и одржава активан однос са вашим брендом. Типично, ова врста купца:
- Купи поново са одређеном учесталошћу на вашој веб страници.
- Он те преферира у односу на твоје конкуренте чак и када пронађете сличне понуде.
- Говорите позитивно о свом бренду на друштвеним мрежама, рецензијама и већ у свом блиском кругу.
Штавише, ова врста купца обично има вредност животног века купца далеко супериорнији: троши више времена, боље реагује на ваше маркетиншке кампање и спремнији је да учествује у програми лојалности, ВИП клубови или посебне радње.
Кључне стратегије за неговање лојалности у е-трговини
Поред познавања потенцијала вашег тржишта, важно је применити конкретне стратегије да трансформишете једнократне купце у сталне купце. Ово су неке битне полуге које можете комбиновати са горе наведеним подацима.
Награде и програми лојалности
Да бисте појачали рационални ефекат лојалности, ваша е-трговина може да понуди опипљиве предности сталним купцима. Међу најпопуларнијим опцијама су:
- Картице или програми бодова који вам омогућавају да акумулирате кредит за сваку куповину и замените га за попусте или производе.
- Ексклузивни купони за сталне купце или од друге поруџбине па надаље.
- Бесплатна достава под одређеним условима (на пример, почевши од одређеног броја поруџбина или одређеног износа акумулиране потрошње).
- Попусти за препоруке који награђују и постојеће и нове купце, појачавајући позитивну усмену препоруку.
Ови подстицаји омогућавају купцу да види јасна економска корист у наставку куповине из ваше продавнице у односу на истраживање нових алтернатива.
Јачање односа и корисничка служба
Други стуб за постизање сталних купаца је релациони ефекат: одржавање стални и корисни контакт са вашом базом купаца. Неке најбоље праксе укључују:
- Користите а сегментирани билтен са вредним садржајем, вестима и релевантним понудама за сваку врсту купца.
- Интеракција у друштвене мреже да створите заједницу и ојачате осећај припадности око вашег бренда.
- Побрини се за управљање потраживањима и негативне критике, реагујући брзо, емпатично и одлучно како би лоше искуство трансформисали у прилику за изградњу лојалности.
Un приступачна корисничка службаДобро обучен, омниканални приступ значајно повећава вероватноћу да ће корисник поново купити од вас и препоручити вашу веб страницу за е-трговину.
Искуство куповине и емоционална веза
Коначно, лојалност се јача када купац осети да му ваша продавница нуди више од само конкурентне цене. Ту долази до изражаја емоционални ефекат: стварање незаборавна искуства на свакој тачки контакта. Можете радити на овом аспекту тако што ћете:
- Мали детаљи у поруџбини, као што су персонализоване поруке или изненађујући поклони.
- Рани приступ до лансирања, приватних распродаја или ексклузивних онлајн догађаја за честе купце.
- Користан и едукативан садржај (водичи, туторијали, поређења) који помажу купцу да извуче више из онога што купује.
Комбинујући беспрекорно искуство куповине, блиска подршка А ексклузивне погодности стварају везу која превазилази трансакцију и претвара ваше купце у праве заговорнике бренда.
Свестан рад на ова три нивоа (награде, однос и емоције), поткрепљен подацима са шпанског дигиталног тржишта и пажљивом услугом, омогућиће вам да искористите огроман потенцијал купаца на мрежи како бисте изградили чврст темељ честе и профитабилне муштерије у вашој е-трговини.